Contatti e assistenza

Il servizio di assistenza, distinto in un primo livello raggiungibile tramite il Numero Verde:

• è a disposizione dal lunedi al sabato, dalle 8:00 alle 20:00;
• rappresenta il sistema di "accoglienza" per le problematiche segnalate;
• assicura, nella gran parte dei casi, la risoluzione dei problemi di natura tecnico-applicativa e di quelli prettamente informativi;
• trasferisce al secondo livello di intervento quei problemi tecnicamente più complessi o quelli per i quali sono necessari strumenti di analisi dedicati;
• ricontatta l'utente se la risoluzione del problema è differita nel tempo;
• è sottoposto ad una costante attività di formazione e aggiornamento connessa al rilascio di nuovi servizi online o ad nuovo quadro normativo-regolamentare, in un contesto operativo in continuo mutamento.